⚖️ قوانین و مقررات

قول‌وقرارهای ما و شما، بدون خط ریز

این‌جا همان بخش خشک اما مهم ماجراست: قواعد استفاده از دراپک. سعی کردیم به زبان آدمیزاد بنویسیم که دقیقاً چه قولی به هم می‌دهیم — بدون کلمه‌های قلمبه و بدون غافلگیری.

آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵

۱. تعریف‌ها

در سراسر این قوانین، واژه‌های زیر همین معنی‌ها را دارند — نه کمتر، نه بیشتر:

  1. ۱-۱
    «دراپک» یعنی همین پلتفرم: یک سرویس واسط هدیه‌دادن که سفارش، بررسی در انبار و ارسال محرمانهٔ کادوها را بر عهده دارد.
  2. ۱-۲
    «کاربر» یعنی هر کسی که در دراپک حساب می‌سازد؛ هر کاربر هم می‌تواند کادو بگیرد و هم برای دیگران کادو بفرستد.
  3. ۱-۳
    «نام کاربری» شناسهٔ یکتای هر کاربر است که هم نشانی صفحهٔ او را می‌سازد (dropak.ir/username) و هم شناسه‌ای است که دیگران برای کادو دادن به او وارد می‌کنند.
  4. ۱-۴
    «لیست آرزو» فهرست کادوهایی است که کاربر روی صفحه‌اش می‌گذارد تا دیگران در هزینهٔ آن‌ها سهیم شوند.
  5. ۱-۵
    «کادوی غافلگیری» کادویی است که فرستنده با لینک محصول دیجی‌کالا برای یک گیرندهٔ مشخص ثبت و پرداخت می‌کند.
  6. ۱-۶
    «فروشگاه دراپک» فروشگاه اختصاصی خود دراپک است که هر کس می‌تواند از آن، با وارد کردن نام کاربری گیرنده، مستقیم کادو بخرد.
  7. ۱-۷
    «میستری باکس» جعبه‌ای است با مهلت مشخص که یک نفر برای گیرنده باز می‌کند و دیگران کادوهای پرداخت‌شده به آن اضافه می‌کنند؛ محتوای جعبه تا لحظهٔ تحویل از گیرنده پنهان می‌ماند.
  8. ۱-۸
    «انبار دراپک» محل دریافت، بررسی و ارسال همهٔ کادوهاست؛ هیچ کادویی بدون عبور از انبار به دست گیرنده نمی‌رسد.
  9. ۱-۹
    «دیجی‌کالا» یک فروشگاه اینترنتی شخص ثالث است؛ دراپک صرفاً به‌عنوان خریدار از آن خرید می‌کند و هیچ وابستگی رسمی یا نمایندگی‌ای از آن ندارد.

۲. حساب کاربری

  1. ۲-۱
    ثبت‌نام با ایمیل یا حساب گوگل انجام می‌شود. برای ساخت حساب نه نام واقعی لازم است و نه شمارهٔ تلفن.
  2. ۲-۲
    با ساخت حساب، هر کاربر یک نمایه، یک لیست آرزو و یک نام کاربری یکتا می‌گیرد. نام کاربری همان نشانی صفحهٔ شما و شناسهٔ کادوگرفتن‌تان است و باید یکتا باشد.
  3. ۲-۳
    صفحه‌ها به‌صورت پیش‌فرض خصوصی‌اند. نمایش عمومی صفحه در فهرست «فالووردارامون» فقط در صورتی فعال می‌شود که خودتان آن را انتخاب کنید.
  4. ۲-۴
    مسئولیت نگهداری از اطلاعات ورود (ایمیل و گذرواژه) با خود کاربر است؛ هر فعالیتی که از داخل حساب انجام شود، فعالیت صاحب حساب تلقی می‌شود. اگر فکر می‌کنید کسی به حساب‌تان دسترسی پیدا کرده، فوراً به پشتیبانی خبر بدهید.
  5. ۲-۵
    برخی نام‌های کاربری (مانند مسیرهای سیستمی سایت) رزرو شده‌اند و قابل ثبت نیستند. دراپک می‌تواند نام‌های کاربری گمراه‌کننده — به‌ویژه نام‌هایی که برای جا زدن خود به‌جای دیگران ثبت شده‌اند — را تعلیق یا آزاد کند.

۳. مدل هدیه‌دادن

در دراپک از چهار راه می‌شود کادو داد:

  1. ۳-۱
    مشارکت در لیست آرزو: هر کس می‌تواند بخشی از مبلغ یک کادوی لیست آرزو یا همهٔ آن را پرداخت کند (کادوی گروهی). وقتی مبلغ کامل شد، دراپک کالا را تهیه می‌کند.
  2. ۳-۲
    کادوی غافلگیری: فرستنده لینک محصول دیجی‌کالا را وارد می‌کند و کادو را برای گیرنده می‌فرستد.
  3. ۳-۳
    خرید از فروشگاه دراپک: هر کس می‌تواند از فروشگاه اختصاصی دراپک، با نام کاربری گیرنده، مستقیم کادو بخرد.
  4. ۳-۴
    میستری باکس: هر کس می‌تواند برای یک گیرنده جعبه‌ای با مهلت مشخص باز کند تا دیگران هم کادوهای پرداخت‌شده به آن اضافه کنند. محتوای جعبه تا لحظهٔ تحویل از گیرنده پنهان می‌ماند و پس از پایان مهلت، گیرنده کل جعبه را یک‌جا قبول یا رد می‌کند.
  5. ۳-۵
    رضایت گیرنده شرط ارسال است: هیچ کادویی بدون تأیید گیرنده ارسال نمی‌شود. کادوی غافلگیری، خرید فروشگاهی و میستری باکس همگی توسط گیرنده قبول یا رد می‌شوند.
  6. ۳-۶
    گیرنده می‌تواند برای کادوهای دیجی‌کالایی، بازبینی محتوا پیش از ارسال را فعال کند تا هیچ کادویی ندیده به دستش نرسد.
  7. ۳-۷
    زمان‌بندی ارسال دست گیرنده است: ارسال تکی، ارسال تجمیعی چند کادو با هم، یا گزینهٔ «هر وقت خودم بگم».
  8. ۳-۸
    آمار کادوهای هر کاربر به‌صورت پیش‌فرض مخفی است و فقط با انتخاب خود او عمومی می‌شود.

۴. پرداخت و کارمزد

  1. ۴-۱
    همهٔ پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت «بله» و به تومان انجام می‌شود.
  2. ۴-۲
    قیمت کالاهای فروشگاه دراپک نهایی است؛ هیچ مبلغ اضافه‌ای روی آن نمی‌آید.
  3. ۴-۳
    کادوهای مبتنی بر لینک دیجی‌کالا (مشارکت در لیست آرزو و کادوی غافلگیری) مشمول درصد خدمات دراپک هستند که هزینهٔ سفارش، بررسی در انبار و ارسال محرمانه را پوشش می‌دهد. مبنای محاسبه، درصد خدمات درج‌شده در لحظهٔ پرداخت است که پیش از تأیید نهایی، شفاف به شما نمایش داده می‌شود.
  4. ۴-۴
    در لحظهٔ پرداخت، قیمت و موجودی کالا در دیجی‌کالا دوباره استعلام می‌شود. اگر قیمت نسبت به زمان ثبت تغییر کرده باشد، مبلغ قابل پرداخت همان قیمت به‌روزی است که در صفحهٔ پرداخت می‌بینید.
  5. ۴-۵
    رسید پرداخت‌تان را نگه دارید؛ رسیدگی به هر درخواست استرداد با تطبیق همان رسید انجام می‌شود.

۵. ارسال و انبار دراپک

  1. ۵-۱
    همهٔ کادوها — از جمله خریدهای دیجی‌کالا — ابتدا به انبار دراپک می‌رسند، توسط تیم دراپک بررسی می‌شوند و سپس برای گیرنده ارسال می‌شوند.
  2. ۵-۲
    کالاهای دیجی‌کالایی بلافاصله پس از پرداخت موفق، به نشانی انبار دراپک سفارش داده می‌شوند — نه آدرس گیرنده.
  3. ۵-۳
    آدرس گیرنده هرگز در اختیار هیچ فروشنده‌ای — از جمله دیجی‌کالا — قرار نمی‌گیرد. برچسب ارسال نهایی را فقط تیم دراپک، لحظهٔ خروج بسته از انبار، صادر می‌کند.
  4. ۵-۴
    ارسال فقط پس از تأیید گیرنده و مطابق زمان‌بندی انتخابی او انجام می‌شود (بند ۳-۵ و ۳-۷).
  5. ۵-۵
    زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل تخمینی‌اند و به موجودی کالا، عملکرد فروشنده و شرکت‌های پستی وابسته‌اند.

۶. استرداد و اهدا به خیریه

  1. ۶-۱
    مشارکت‌های لیست آرزو: اگر کالایی از لیست آرزو حذف شود یا ناموجود شود، مبلغ مشارکت به‌طور کامل مسترد می‌شود. پول شما فقط دو مسیر دارد: یا به کادو تبدیل می‌شود یا به خودتان برمی‌گردد.
  2. ۶-۲
    سفارش‌های فروشگاه دراپک: اگر گیرنده سفارش را رد کند، مبلغ آن قابل استرداد است.
  3. ۶-۳
    کالاهای خریداری‌شده از دیجی‌کالا: این کالاها بلافاصله پس از پرداخت خریداری می‌شوند و از لحظهٔ خرید به گیرنده تعلق دارند؛ از این رو مبلغ آن‌ها قابل استرداد به فرستنده نیست. گیرنده می‌تواند کادو را بپذیرد یا نپذیرد؛ در صورت عدم پذیرش، کالا مطابق تصمیم گیرنده تعیین تکلیف می‌شود، از جمله اهدا به خیریه.
  4. ۶-۴
    نقش فرستنده با تکمیل پرداخت پایان می‌یابد. دراپک برای حفظ حریم خصوصی گیرنده، وضعیت بعدی کادو — پذیرش یا عدم پذیرش، جزئیات تحویل یا نحوهٔ تعیین تکلیف کالا — را به فرستنده گزارش نمی‌دهد.
  5. ۶-۵
    استردادها به‌صورت دستی توسط تیم دراپک انجام می‌شود: پس از تطبیق رسید پرداخت، مبلغ به همان روش پرداخت اولیه برگردانده می‌شود.

۷. حریم خصوصی و ناشناسی

  1. ۷-۱
    آدرس‌های پستی فقط به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و فقط توسط تیم عملیات دراپک، آن هم تنها در لحظهٔ ارسال از انبار، رمزگشایی می‌شوند.
  2. ۷-۲
    فرستندهٔ کادو هرگز به آدرس گیرنده دسترسی پیدا نمی‌کند — نه در رسید، نه در پیگیری سفارش، نه هیچ‌جای دیگر.
  3. ۷-۳
    گیرنده فقط نام مستعار انتخابی فرستنده یا «ناشناس» را می‌بیند؛ ایمیل و هویت واقعی فرستنده هیچ‌وقت نمایش داده نمی‌شود.
  4. ۷-۴
    تعداد دنبال‌کننده و تاریخ عضویت هیچ کاربری منتشر نمی‌شود.
  5. ۷-۵
    جزئیات کامل داده‌هایی که نگه می‌داریم و معماری ناشناسی را در صفحه‌های حریم خصوصی و امنیت و ناشناسی نوشته‌ایم؛ آن دو صفحه بخشی از همین قوانین محسوب می‌شوند.

۸. رفتارهای ممنوع

  1. ۸-۱

    این کارها در دراپک ممنوع است:

    • پرداخت متقلبانه یا برگشت‌زدن عمدی و ناحق تراکنش‌ها.
    • ادعای استرداد دروغین یا ارائهٔ رسید پرداخت جعلی.
    • هر تلاشی برای کشف آدرس یک گیرنده یا هویت فرستندهٔ یک کادو.
    • آزار و اذیت کاربران یا فرستادن پیام‌های توهین‌آمیز همراه کادو.
    • ثبت کالاهای غیرقانونی یا خطرناک از طریق لینک دیجی‌کالا.
    • پول‌شویی یا استفاده از هدیه‌دادن برای جابه‌جایی وجه.
    • جمع‌آوری خودکار داده‌های سایت (اسکرپینگ).
    • جا زدن خود به‌جای چهره‌های شناخته‌شده یا هر شخص دیگر.
    • دور زدن تعلیق یا مسدودیت حساب، مثلاً با ساخت حساب جدید.
  2. ۸-۲
    دراپک برای اجرای این قوانین می‌تواند پیام‌ها و کالاها را بازبینی کند، محتوای متخلف را حذف کند، حساب را موقت یا دائم مسدود کند و سفارش‌های مشکوک را تا پایان راستی‌آزمایی متوقف یا لغو کند.

۹. مسئولیت‌ها

  1. ۹-۱
    دراپک یک سرویس واسط هدیه‌دادن است؛ در مورد کالاهای دیجی‌کالایی، دراپک فروشندهٔ کالا نیست و فقط سفارش، بررسی در انبار و ارسال محرمانه را انجام می‌دهد.
  2. ۹-۲
    کیفیت، اصالت و گارانتی کالاهای دیجی‌کالا تابع شرایط فروشندهٔ اصلی است. تیم دراپک سلامت ظاهری بسته را در انبار بررسی می‌کند، اما جایگزین گارانتی فروشنده نیست.
  3. ۹-۳
    زمان‌های تحویل تخمینی‌اند و تعهد قطعی محسوب نمی‌شوند (بند ۵-۵).
  4. ۹-۴
    رویدادهای خارج از کنترل دراپک — از جمله تحریم‌ها، اختلال‌های شبکه و بانکی و تأخیر شرکت‌های پستی — از مسئولیت دراپک خارج است (فورس ماژور).
  5. ۹-۵
    سرویس دراپک «همان‌طور که هست» ارائه می‌شود؛ ما همیشه برای بهترشدنش تلاش می‌کنیم، اما بی‌نقص‌بودن یا بی‌وقفه‌بودن آن را تضمین نمی‌کنیم.

۱۰. تغییرات و قانون حاکم

  1. ۱۰-۱
    این قوانین ممکن است تغییر کند. نسخهٔ جدید همین‌جا منتشر می‌شود و تاریخ به‌روزرسانی بالای صفحه تغییر می‌کند؛ تغییرات مهم را روی خود سایت اعلام می‌کنیم.
  2. ۱۰-۲
    ادامهٔ استفاده از دراپک پس از انتشار نسخهٔ جدید، به معنای پذیرش آن است. اگر با تغییری موافق نیستید، می‌توانید استفاده از سرویس را متوقف کنید.
  3. ۱۰-۳
    این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
  4. ۱۰-۴
    در صورت بروز هر اختلافی، لطفاً ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی دراپک با ما در میان بگذارید؛ تجربه نشان داده بیشتر مسائل همان‌جا حل می‌شود. اگر حل نشد، مرجع رسیدگی مطابق قوانین ایران تعیین می‌شود.

سوالی دربارهٔ این قوانین دارید؟

پشتیبانی دراپک همیشه اولین و بهترین راه است؛ هر ابهام یا اختلافی را مستقیم برای خودمان بنویسید تا سریع پیگیری کنیم.

support@dropak.ir